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关于纠纷解决、退费处理方式

本网站仅为用户提供购买虚拟充值产品服务,如存在以下情况用户可以联系客服,我司承诺48小时内(工作日)反馈相关解决进度及事项。

●在神州付商城所购买的虚拟充值产品无法正常使用的

1. 如用户在我平台购买的虚拟充值产品无法正常使用,用户可联系客服,在客服引导下提供相应的信息及证明资料;

2. 客服在接到用户投诉48小时内(工作日)予以协调解决,如超过规定时限虚拟充值产品仍无法正常使用,用户可依据意愿向客服申请退款,平台将按照原支付方式返还相应金额至用户平台账户或个人付费账户;

●申请注销账户,且账户内仍有余额的

1. 如用户自行决定终止使用本平台相关服务,用户可联系客服发起注销申请,在客服引导下提交用户证明材料;

2. 待客服确认无误后,平台将注销用户账户,如账户中仍有余额,将按照余额方式足额退还用户;

●其他问题解决方式

如用户有其他未提及诉求,可向联系客服予以解决,如确存在无法达成一致的,用户可向我公司所在地人民法院,提起诉讼。

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